Termos e Condições | Ruvo Consultoria

1. Definições

Para fins destes Termos e Condições:

"Ruvo" ou "nós" referem-se à Ruvo Consultoria de Negócios, CNPJ informado no contrato de serviço, com sede no SHIS QI 9, Bloco C, Sala 214, Lago Sul, Brasília — DF, CEP 71625-090.
"Cliente" ou "você" refere-se à pessoa jurídica ou física que contrata os programas de consultoria da Ruvo.
"Programas" referem-se aos serviços descritos neste site: Workshop de Mapeamento da Jornada, Desenvolvimento de Blueprint de Serviço e Programa de Experiência do Cliente.
"Entregáveis" referem-se aos documentos, mapas, blueprints e outros produtos gerados durante e ao final de cada programa.
"Contrato de Serviço" refere-se ao documento específico firmado entre as partes para cada programa.

2. Aceitação dos Termos

O uso deste site ou a contratação de qualquer programa da Ruvo implica aceitação integral destes Termos e Condições, bem como da nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com algum destes termos, não prossiga com a contratação.

Os serviços da Ruvo são destinados a pessoas jurídicas e profissionais maiores de 18 anos com capacidade civil plena para celebrar contratos.

3. Descrição dos serviços

A Ruvo oferece programas de consultoria de negócios nas seguintes modalidades:

Workshop de Mapeamento da Jornada: sessão facilitada de meio período para registro da jornada real do cliente, com entrega de mapa escrito em até 7 dias úteis. Valor: R$ 660.
Desenvolvimento de Blueprint de Serviço: programa de 8 semanas com sessões semanais para especificação dos bastidores do serviço, com entrega de blueprint completo. Valor: R$ 2.520.
Programa de Experiência do Cliente: engajamento de 5 meses com revisões mensais facilitadas para construção de rotina de escuta e ciclo de melhoria contínua. Valor: R$ 4.880.

O escopo detalhado de cada programa é definido no Contrato de Serviço específico. A Ruvo atende prioritariamente empresas no Distrito Federal. Projetos em outras regiões estão sujeitos a avaliação prévia.

4. Obrigações do cliente

Disponibilizar os profissionais necessários para participação nas sessões nos horários acordados
Fornecer informações precisas e relevantes sobre os processos internos quando solicitado
Designar um ponto de contato interno responsável pela comunicação com a Ruvo durante o projeto
Efetuar os pagamentos nos prazos acordados no Contrato de Serviço
Não repassar os entregáveis a terceiros sem autorização prévia por escrito da Ruvo

5. Propriedade intelectual

Os métodos, frameworks e ferramentas de facilitação utilizados pela Ruvo são de propriedade intelectual da empresa. Os entregáveis produzidos ao longo dos programas — mapas, blueprints, logs de mudanças — são entregues ao cliente ao término do projeto e podem ser utilizados livremente para fins internos da sua empresa.

O cliente não pode reproduzir, redistribuir ou comercializar os entregáveis da Ruvo para terceiros sem autorização prévia e escrita. A Ruvo reserva-se o direito de utilizar os projetos como referência interna e de aprendizado, sem revelar informações identificadoras do cliente.

6. Pagamento

6.1 Valores e moeda

Todos os valores são expressos em reais (BRL). O Workshop de Mapeamento é pago integralmente antes da sessão. O Blueprint de Serviço pode ser parcelado em até 3 vezes. O Programa de Experiência é faturado mensalmente.

6.2 Meios de pagamento

São aceitos PIX, transferência bancária (TED/DOC) e boleto bancário. O pagamento via boleto deve ser confirmado com até 3 dias úteis de antecedência da data de início do programa.

6.3 Cancelamento e reembolso

Cancelamentos com mais de 7 dias úteis de antecedência têm reembolso integral. Cancelamentos com 3 a 7 dias úteis têm reembolso de 50% do valor pago. Cancelamentos com menos de 3 dias úteis não têm direito a reembolso da primeira parcela ou do valor do Workshop. Para os programas em andamento, o cliente pode encerrar o contrato com aviso prévio de 15 dias, sendo due os serviços já prestados.

7. Termos específicos dos programas

7.1 Workshop de Mapeamento

A data da sessão é confirmada após o pagamento. Remarcações com menos de 48 horas de antecedência estão sujeitas a uma taxa de remarcação equivalente a 20% do valor do programa.

7.2 Blueprint de Serviço

As sessões semanais têm duração aproximada de 90 minutos. O cliente é responsável por garantir a presença dos participantes acordados. A ausência em mais de 2 sessões consecutivas pode impactar o cronograma de entrega.

7.3 Programa de Experiência do Cliente

As revisões mensais têm duração de aproximadamente 90 minutos. O faturamento é mensal, antecipado. O programa pode ser encerrado antes do prazo por qualquer das partes com aviso prévio de 15 dias.

8. Confidencialidade

A Ruvo trata como confidenciais todas as informações sobre processos internos, estratégias e dados compartilhados pelo cliente durante os programas. Essas informações não serão divulgadas a terceiros sem autorização expressa. O cliente, por sua vez, deve tratar como confidenciais as metodologias e ferramentas apresentadas pela Ruvo durante os projetos.

9. Isenções e limitações de responsabilidade

Os programas da Ruvo produzem análises, mapas e estruturas baseadas nas informações fornecidas pelo cliente. A Ruvo não se responsabiliza pelos resultados obtidos a partir da aplicação dos entregáveis, pois esses dependem de decisões e ações que são exclusivamente do cliente.

A responsabilidade da Ruvo em qualquer hipótese está limitada ao valor total pago pelo programa em questão. A Ruvo não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de negócio.

Em casos de força maior — incluindo eventos imprevisíveis que impossibilitem a execução das sessões — os prazos serão ajustados de comum acordo entre as partes.

10. Indenização

O cliente concorda em isentar a Ruvo de responsabilidade por quaisquer reclamações, danos ou despesas decorrentes do uso indevido dos entregáveis ou da violação destes Termos e Condições por parte do cliente ou de terceiros vinculados a ele.

11. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o Contrato de Serviço com aviso prévio de 15 dias por escrito, sem necessidade de justificativa. Em caso de descumprimento material dos termos por qualquer das partes, a rescisão pode ser imediata, com notificação formal. Após a rescisão, os entregáveis já produzidos e pagos serão entregues ao cliente.

12. Resolução de conflitos

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais conflitos serão submetidos, inicialmente, a tentativa de resolução amigável entre as partes, no prazo de 30 dias. Não havendo acordo, as partes elegem o foro da Comarca de Brasília — DF como competente para dirimir quaisquer disputas, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Disposições gerais

Integralidade: estes Termos, juntamente com o Contrato de Serviço específico, constituem o acordo completo entre as partes.
Divisibilidade: se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor.
Renúncia: a não exigência de qualquer direito previsto nestes Termos não constitui renúncia a ele.
Cessão: o cliente não pode ceder seus direitos contratuais sem anuência prévia e escrita da Ruvo.
Comunicações formais: notificações relacionadas ao contrato devem ser enviadas por e-mail para [email protected].

14. Alterações nestes Termos

A Ruvo pode atualizar estes Termos e Condições periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes com contratos ativos com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso contínuo dos serviços após a vigência das alterações implica aceitação dos novos termos.

15. Contato

Para questões legais relacionadas a estes Termos e Condições:

E-mail: [email protected]
Endereço: SHIS QI 9, Bloco C, Sala 214 — Lago Sul, Brasília — DF, CEP 71625-090