Os programas
Três programas para cada fase da jornada do seu cliente
Do mapeamento inicial ao ciclo contínuo de melhoria — cada programa tem escopo definido, prazo claro e entregáveis que ficam na empresa.
← Voltar ao inícioMetodologia
Como a Ruvo trabalha
Cada programa é autossuficiente, mas foram desenhados para se conectar: o mapeamento alimenta o blueprint, e o blueprint define o que o programa de experiência vai monitorar.
Mapear
Registrar a jornada como ela acontece — com esperas, repetições e pontos de fricção visíveis.
Especificar
Definir o que acontece nos bastidores para cada momento visível ao cliente — com donos e rotinas de recuperação.
Ouvir e ajustar
Construir uma rotina de escuta que fecha o ciclo — cada comentário mapeado a uma ação registrada.
Programa 01 · meio período · entrega em 1 semana
Workshop de Mapeamento da Jornada
Uma sessão conduzida com profissionais de cada ponto de contato — não só com a liderança. O resultado é um mapa escrito da jornada real do cliente: o caminho completo, com as esperas marcadas, os formulários duplicados identificados e os momentos de transferência entre áreas visíveis.
O que está incluído
- Facilitação da sessão com equipes de cada ponto de contato
- Mapa escrito da jornada com pontos de espera marcados
- Lista de momentos onde o cliente informa os mesmos dados mais de uma vez
- Chamada de acompanhamento após a entrega
Passos do processo
-
1
Reunião de alinhamento para definir o escopo do mapa e as equipes que vão participar
-
2
Sessão de meio período com facilitação ativa — cada ponto de contato representado
-
3
Entrega do mapa escrito dentro de uma semana, com lista de duplicações identificadas
-
4
Chamada de acompanhamento para tirar dúvidas e orientar os próximos passos
Investimento
R$ 660
Programa 02 · 8 semanas · sessões semanais
Desenvolvimento de Blueprint de Serviço
Pega o mapa da jornada — o da Ruvo ou um produzido internamente — e especifica, etapa por etapa, o que precisa acontecer nos bastidores para que cada momento visível ao cliente funcione. O blueprint nomeia donos, define padrões e escreve a rotina de recuperação para quando algo não funciona como planejado.
O que está incluído
- Blueprint completo com linha de visibilidade e etapas de bastidores
- Donos nomeados para cada etapa de bastidores
- Nota de padrão por momento visível ao cliente
- Rotina de recuperação escrita para falhas mapeadas
- Duas revisões do documento incluídas
Passos do processo
-
1
Leitura e estruturação do mapa de jornada existente — identificação das etapas de bastidores a especificar
-
2
Sessões semanais com os responsáveis de cada área — seis semanas de construção colaborativa do blueprint
-
3
Primeira revisão do documento com a liderança e ajustes baseados no retorno
-
4
Entrega final com segunda revisão e validação com as equipes operacionais
Investimento
R$ 2.520
Programa 03 · 5 meses · revisões mensais
Programa de Experiência do Cliente
Configura dentro da empresa uma rotina de escuta dimensionada para a capacidade real de agir. O ciclo não é julgado por pontuação — é julgado por mudanças: cada ajuste operacional fica registrado em um log vinculado ao comentário de cliente que o originou.
O que está incluído
- Desenho da rotina de feedback no tamanho certo para a empresa
- Caminho de triagem escrito para o que chega de feedback
- Facilitação das revisões mensais de temas ao longo dos cinco meses
- Log de mudanças vinculando cada ajuste ao comentário que o gerou
- Revisão de encerramento com a equipe
Passos do processo
-
1
Desenho da rotina de escuta — canais, frequência e capacidade de triagem definidos com a equipe
-
2
Primeiros dois meses de operação da rotina com acompanhamento próximo e ajustes de configuração
-
3
Revisões mensais para análise de temas e registro de mudanças no log
-
4
Revisão de encerramento com apresentação do histórico de mudanças e transferência da rotina para a equipe interna
Investimento
R$ 4.880
ou 5x de R$ 976
Comparativo
Qual programa é o ponto de entrada certo?
Use a tabela abaixo para identificar o programa mais adequado ao momento atual da empresa.
| Critério | Workshop R$ 660 |
Blueprint R$ 2.520 |
Exp. do Cliente R$ 4.880 |
|---|---|---|---|
| A empresa já mapeou a jornada | Não necessariamente | Recomendado | Complementar |
| A jornada nunca foi desenhada | Ponto de entrada | Após o workshop | Passo seguinte |
| Ciclo de feedback existe mas não fecha | Não endereça | Parcialmente | Foco principal |
| Precisa de resultado em menos de 2 semanas | Possível | Não adequado | Não adequado |
| Processos de bastidores sem dono definido | Não endereça | Resolve diretamente | Assume que existe |
| Disponibilidade de equipe | Meio dia | ~1h/semana por 8 sem. | ~90min/mês por 5 meses |
Dica de escolha: Se a empresa nunca mapeou a jornada, o Workshop é o ponto certo de entrada. Se já existe um mapa mas os bastidores não estão especificados, o Blueprint é o próximo passo. Se o problema é que feedback chega mas não gera mudança, o Programa de Experiência endereça exatamente isso.
Padrões compartilhados
Protocolos aplicados em todos os programas
Sigilo de informações
O conteúdo das sessões não é compartilhado com terceiros e não é usado como estudo de caso sem autorização escrita.
Escopo por contrato
Cada programa tem uma lista de entregáveis no contrato. O que está fora é cotado separadamente antes de ser executado.
Conformidade com LGPD
Dados de clientes finais identificados durante o levantamento são removidos dos documentos entregues.
Validação com operadores
Nenhum mapa ou blueprint é finalizado sem revisão com as pessoas que operam o serviço — não só com a direção.
Investimento
Preços por programa
Todos os valores incluem os entregáveis descritos em cada programa. Sem taxas adicionais dentro do escopo contratado.
Programa 01
Workshop de Mapeamento
R$ 660
pagamento único · antes da sessão
- 1 sessão de meio período
- Mapa escrito da jornada
- Lista de duplicações identificadas
- Chamada de acompanhamento
- Entrega em até 7 dias úteis
Programa 02
Blueprint de Serviço
R$ 2.520
pagamento parcelado em 3x
- 8 semanas · sessões semanais
- Blueprint completo com donos
- Rotina de recuperação escrita
- Notas de padrão por etapa
- 2 revisões incluídas
Programa 03
Experiência do Cliente
R$ 4.880
ou 5x de R$ 976 · faturamento mensal
- 5 meses de engajamento
- Rotina de feedback dimensionada
- Revisões mensais facilitadas
- Log de mudanças rastreadas
- Revisão de encerramento
PIX, boleto e transferência bancária aceitos. Preços referentes a projetos dentro do Distrito Federal e região. Outros estados: consulte condições.
Não sabe qual programa escolher?
Conte um pouco sobre a empresa e onde a experiência do cliente está criando atrito. Em trinta minutos definimos o ponto de entrada adequado.
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